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[건축설비] 수자공, AI 챗봇으로 수도 상담서비스 실시

Posted at 2022-05-09 09:45:15

<img onLoad='miniSelfResize(contents_2784,this); if(this.parentNode.tagName=="A"){this.onclick = "";}' src="/shop/lib/meditor/../../data/editor/b74a181ec21c3483.jpg"><div> </div><div>한국수자원공사(사장 박재현)가 인공지능(AI) 상담서비스인 챗봇을 도입하여 24시간 민원서비스를 제공한다. 챗봇(Chat-Bot)은 사람 간 대화로 제공하던 정보를 시나리오 기반 AI 서비스를 통해 제공하는 기술로, 사용자의 질문에 실시간 채팅 형태로 자동 응답해 시간과 장소에 구애받지 않고 문제해결이 가능하며 이로 인해 고객의 편의성과 만족도를 높일 수 있다. &nbsp;이에 한국수자원공사는 2020년 사내직원을 대상으로 한 업무에 최초로 도입한 이후 현재까지 18개 분야 1700여 개 질의서비스를 제공하는 등 지속 확대 추진해오고 있다. 특히, 올해 4월부터는 지방상수도 챗봇 서비스인 ‘방울이톡’을 오픈하여 22개 지자체의 수돗물 이용과 관련한 정보를 365일 24시간 제공 중이다.&nbsp; 주요 내용은&nbsp; 요금조회 및 납부, 계량기 관리 및 수도검침 관련 문의, 누수감면 문의 및 신청, 상수도 수질검사 요청, 기타 일반민원 등 약 60개 분야이다. 방울이톡은 지방상수도 포털사이트에 접속하거나, 카카오톡에서도 ‘한국수자원공사 지방상수도’를 친구 추가하면 별도의 회원가입 또는 인증절차 없이 이용할 수 있다.&nbsp; 지난 4월 한 달간 ‘방울이톡’ 시범 서비스 운영 기간 동안 약 1,500여 건의 상담이 이뤄졌으며, 답변 응답률은 95.6%로 매우 높은 수준을 보여 이용객들의 만족도도 높았다. 한국수자원공사는 앞으로도 서비스 만족도 향상을 위해 지속적인 답변 보완 및 모니터링 시행 등 다각적 노력을 기울일 예정이다. </div>

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